Poznávacie zájazdy 2021 | ESO travel

V·EOBECNÉ PODMIENKY ÚâASTI NA ZÁJAZDOCH CK ESO TRAVEL Definícia pojmov 1. Cestovná kancelária (ìalej len „CK“): ESO travel s.r.o., so sídlom Bazová 10, 821 08 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., oddiel Sro, vloÏka ã. 28891/B, IâO: 3585 8559. 2. Cestujúci: fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo ktorej majú byÈ poskytnuté sluÏby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde. V‰etky osoby na strane cestujúceho sú povinné plniÈ svoje povinnosti vypl˘vajúce zo zmluvy o zájazde spoloãne a nerozdielne. 3. Zákon: zákon ã. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojen˘ch sluÏbách cestovného ruchu, niektor˘ch podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a do- plnení niektor˘ch zákonov úãinn˘ od 01.01.2019. 4. Trvanliv˘ nosiã: prostriedok, ktor˘ umoÏÀuje cestujúcemu alebo CK uchovaÈ jemu adresované informácie spôsobom umoÏÀujúcim ich pouÏitie v budúcnosti na ãas, ktor˘ zodpovedá úãelu t˘chto informácií, a ktor˘ umoÏÀuje nezmenené reproduko- vanie uloÏen˘ch informácií, najmä papier, e-mail, SMS, USB kºúã, CD, DVD, pamä- Èová karta alebo pevn˘ disk poãítaãa. 5. Predajné miesto: prevádzkareÀ alebo in˘ priestor, kde CK alebo CK splnomocnená cestovná kancelária alebo cestovná agentúra obvykle vykonáva svoju podnikateºskú ãinnosÈ, vrátane webového sídla alebo in˘ch prostriedkov diaºkovej komunikácie, ktoré umoÏÀujú uzatvorenie zmluvy o zájazde bez súãasnej fyzickej prítomnosti zmluvn˘ch strán. 6. Rodiã: zákonn˘ zástupca dieÈaÈa (otec, matka) alebo ním poverená osoba vo veku 18 a viac rokov, ktorá je poãas zájazdu povinná dozeraÈ na bezpeãnosÈ a zdravie dieÈaÈa (osoba mlad‰ia ako 18 rokov), ktorí sú zároveÀ cestujúcimi. I. Zmluva o zájazde 1. Zmluvou o zájazde sa CK zaväzuje, Ïe za dohodnutú cenu cestujúcemu obstará zájazd, a cestujúci sa zaväzuje, Ïe zaplatí dohodnutú cenu zájazdu. Zmluva o zájazde vzniká medzi CK a cestujúcim na základe riadne vyplnenej a podpísanej zmluvy o zájazde potvrdenej CK alebo inou CK splnomocnenou cestovnou kanceláriou alebo cestovnou agentúrou, ktoré sprostredkovávajú sluÏby CK. Za riadne vyplnenú a pod- písanú zmluvu o zájazde cestujúcim v zmysle predchádzajúcej vety sa povaÏuje aj riadne vyplnená a podpísaná zmluva o zájazde jeho zákonn˘m zástupcom alebo spl- nomocnen˘m zástupcom. SúãasÈou zmluvy o zájazde sú tieto v‰eobecné zmluvné podmienky a dôleÏité informácie platné pre zájazdy organizované CK ESO travel, v‰etky písomné doklady a informácie, ktoré cestujúci od CK obdrÏí alebo na základe ktor˘ch cestujúci uzatvorí zmluvu o zájazde, a to najmä formulár ‰tandardn˘ch in- formácií pre zmluvy o zájazde, ponukov˘ katalóg, ponuka tzv. last minute zájazdov, v‰eobecné informácie a Pokyny k zájazdu – podrobnej‰ie informácie o zájazde, po- byte alebo objednan˘ch sluÏbách, informácie obsiahnuté na webovom sídle www.exotika.sk . CK si vyhradzuje právo uviesÈ v ‰peciálnych písomn˘ch ponukách odli‰né podmienky a ‰pecifikácie, ktoré majú prednosÈ pred t˘mito v‰eobecn˘mi zmluvn˘mi podmienkami. Písomné doklady a informácie, ktoré poskytne cestu- júcemu iná CK splnomocnená osoba alebo cestovná agentúra, ktorá sprostredko- váva sluÏby CK, nie sú súãasÈou zmluvy o zájazde, ak sú v rozpore s popisom alebo s informáciami o zájazde v katalógu alebo v in˘ch oficiálnych písomn˘ch dokumen- toch vydan˘ch CK alebo zverejnen˘ch CK na svojom webovom sídle. 2. Iná CK splnomocnená cestovná kancelária alebo cestovná agentúra, ktorá spro- stredkováva sluÏby CK nie je splnomocnená dohodnúÈ s cestujúcim ustanovenia v zmluve o zájazde alebo poskytovaÈ cestujúcemu informácie, ktoré sú v rozpore s popisom alebo s informáciami o zájazde v katalógu alebo v in˘ch oficiálnych pí- somn˘ch prospektoch a dokumentoch CK alebo zverejnen˘ch CK na svojom webo- vom sídle. 3. Osoba, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, podpisom zmluvy o zájazde potvrdzuje, Ïe je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnená v mene cestuj- úceho uzatvoriÈ zmluvu o zájazde a Ïe v prípade uzatvorenia zmluvy o zájazde v pro- spech inej osoby táto vyjadrila súhlas s úãasÈou na zájazde. Konajúca osoba prehlasuje, Ïe disponuje súhlasom na spracúvanie osobn˘ch údajov dotknutej osoby a Ïe ju informovala o podmienkach spracúvania podºa tejto zmluvy o zájazde. Kona- júca osoba sa súãasne zaväzuje odovzdaÈ v‰etk˘m cestujúcim kompletné informácie urãené CK pre cestujúcich. V‰etka kore‰pondencia potrebná pre naplnenia zmluvy o zájazde bude vedená s osobou, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci. 4. Na zmluvn˘ vzÈah uzavret˘ prostredníctvom internetového rezervaãného systému umiestneného na webovom sídle www.exotika.sk sa okrem t˘chto v‰eobecn˘ch zmluvn˘ch podmienok vzÈahujú aj Zmluvné podmienky pre online predaj CK ESO travel s.r.o.. II. Cena, zmena ceny, platobné podmienky 1. Cenou za zájazd a v‰etky sluÏby, ktoré si cestujúci objednal alebo ktoré sú za- hrnuté do zájazdu (ìalej len „cena zájazdu“) sa rozumie celková cena zájazdu uve- dená v zmluve o zájazde. Zo zliav poskytovan˘ch CK, má cestujúci nárok len na tie, ktoré sú v platnosti ku dÀu vzniku zmluvného vzÈahu, kedy si ich musí aj uplatniÈ, inak jeho nárok na ich poskytnutie zaniká. V prípade moÏnosti vyuÏitia viacer˘ch druhov zliav nie je moÏná ich kumulácia, cestujúci si môÏe vybraÈ tú, ktorá je pre neho v˘hodnej‰ia, ak nie je urãené alebo v˘slovne dohodnuté s CK inak. Zmluvné strany berú na vedomie, Ïe do ceny zájazdu môÏu byÈ e‰te dodatoãne zahrnuté ná- klady a poplatky, ktoré nemoÏno urãiÈ pred uzatvorením zmluvy o zájazde a na ão bol cestujúci vopred upozornen˘ v súlade so zákonom. 2. Pri poskytovaní zliav alebo ‰peciálnych cien pre deti je rozhodujúci vek dieÈaÈa k poslednému dÀu zájazdu, resp. ukonãeniu ãerpania sluÏieb. 3. Právo úãasti na zájazde, resp. poskytnutie v‰etk˘ch objednan˘ch sluÏieb, vzniká cestujúcemu aÏ zaplatením ceny zájazdu, resp. zabezpeãovan˘ch sluÏieb v plnej v˘‰ke a splnením ostatn˘ch deklarovan˘ch podmienok poskytnutia zájazdu resp. sluÏieb. Platn˘m dokladom pre nástup cestujúceho na zájazd resp. ãerpanie sluÏieb je platná Zmluva o zájazde a doklad o zaplatení celkovej ceny zájazdu resp. zabez- peãovan˘ch sluÏieb. CK si vyhradzuje právo tieto doklady vyÏadovaÈ od cestujúcich pri nástupe na zájazd. 4. CK má právo poÏadovaÈ pri uzatváraní zmluvy o zájazde zaplatenie zálohy v mini- málnej v˘‰ke 50 % ceny zájazdu alebo v‰etk˘ch objednan˘ch sluÏieb (okrem ces- tovného poistenia, ktoré musí cestujúci zaplatiÈ v plnej v˘‰ke uÏ pri podpísaní zmluvy). Zvy‰nú ãasÈ ceny zájazdu alebo za v‰etky objednané sluÏby je cestujúci po- vinn˘ zaplatiÈ najneskôr v lehote do 30 dní pred zaãatím zájazdu, resp. zaãatím ãer- pania sluÏieb. Odstupné a uplatÀované nároky na náhradu ‰kody sú splatné ihneì. 5. V prípade vzniku zmluvného vzÈahu v lehote krat‰ej ako 30 dní pred zaãatím zá- jazdu, resp. zaãatím ãerpania sluÏieb, je cestujúci povinn˘ zaplatiÈ 100 % ceny zájazdu alebo objednan˘ch sluÏieb pri vzniku zmluvného vzÈahu. Rovnaká platobná povinnosÈ platí pri ‰peciálne deklarovan˘ch akciách s podmienkou 100% platby ceny zájazdu pri vzniku zmluvného vzÈahu. 6. Za deÀ zaplatenia sa povaÏuje deÀ, kedy boli peÀaÏné prostriedky pripísané na úãet CK, resp. prevzaté CK v hotovosti. 7. Zmluvné strany sa dohodli, Ïe CK je oprávnená jednostrann˘m úkonom zv˘‰iÈ cenu zájazdu ako priamy dôsledok zmien t˘kajúcich sa: a) ceny prepravy cestujúcich vypl˘vajúcej zo zmien cien pohonn˘ch látok alebo in˘ch zdrojov energie, keì v takom prípade bude cena zájazdu zv˘‰ená o hodnotu zv˘‰enia ceny prepravy pri porovnaní ceny prepravy pri uzavretí zmluvy o zájazde s cenou prepravy ku dÀu zaãatia zájazdu, b) v˘‰ky daní alebo poplatkov za sluÏby cestovného ruchu tvoriace zájazd úãtova- n˘ch treÈou osobou, ktorá nie je priamym poskytovateºom sluÏieb cestovného ruchu tvoriacich zájazd, vrátane miestnej dane za ubytovanie, letiskov˘ch poplatkov a prí- stavn˘ch poplatkov alebo poplatkov za nástup alebo v˘stup na letiskách a v prísta- voch, keì v takom prípade bude cena zájazdu zv˘‰ená o hodnotu zv˘‰enia t˘chto daní a poplatkov pri porovnaní v˘‰ky t˘chto daní a poplatok pri uzavretí zmluvy o zájazde s v˘‰kou t˘chto daní a poplatkov ku dÀu zaãatia zájazdu, alebo c) v˘menn˘ch kurzov mien t˘kajúcich sa zájazdu, keì v takom prípade bude cena zájazdu zv˘‰ená o hodnotu posilnenia kurzu takejto meny voãi EUR pri porovnaní hodnoty tohto kurzu pri uzavretí zmluvy o zájazde s hodnotou tohto kurzu ku dÀu zaãatia zájazdu. 8. Zmluvné strany sa dohodli, Ïe cestujúci má právo na zníÏenie ceny zájazdu zod- povedajúce zníÏeniu nákladov uveden˘ch v odseku 7 tohto ãlánku, ku ktorému do‰lo od uzatvorenia zmluvy o zájazde do zaãatia zájazdu. 9. Jednoznaãne a zrozumiteºne formulované oznámenie o zv˘‰ení ceny zájazdu na trvanlivom nosiãi spolu s odôvodnením a v˘poãtom zv˘‰enia ceny zájazdu musí byÈ cestujúcemu preukázateºne odoslané najneskôr 20 dní pred zaãatím zájazdu, inak CK nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu. Cestujúci je povinn˘ do- platiÈ vzniknut˘ rozdiel bezodkladne, najneskôr v lehote urãenej v písomnom ozná- mení o zv˘‰ení ceny zájazdu, v opaãnom prípade je CK oprávnená postupovaÈ podºa ods. 3 tohto ãlánku resp. ãl. IV ods. 2. 10. Ak zv˘‰enie ceny zájazdu podºa tohto ãlánku prekroãí 8 % ceny zájazdu, zmluvné strany budú postupovaÈ podºa ãl. V ods. 1 písm. b/. 11. CK nie je povinná vrátiÈ zaplatenú cenu zájazdu, ak sa cestujúci nezúãastnil zájazdu z dôvodov za ktoré zodpovedá cestujúci resp. nezodpovedá CK. III. Práva a povinnosti cestujúceho 1. K základn˘m právam cestujúceho patrí: a) právo na riadne poskytnutie úplne zaplateného zájazdu a sluÏieb. b) právo na riadne poskytnutie informácií, t˘kajúcich sa zájazdu a objednan˘ch sluÏieb ktoré sú CK známe, ako i oboznámenie sa so zmenami, o ktor˘ch sa CK ne- skôr dozvedela, ak bola zaplatená cena zájazdu. Informaãná povinnosÈ v zmysle zákona t˘mto nie je dotknutá. c) právo odstúpiÈ od zmluvy o zájazde kedykoºvek aj bez udania dôvodu pred zaãiatkom ãerpania sluÏieb, a to za podmienok podºa ãl. VI. t˘chto v‰eobecn˘ch zmluvn˘ch podmienok. d) pred zaãatím zájazdu môÏe cestujúci na trvanlivom nosiãi oznámiÈ CK, Ïe zájazdu sa namiesto neho zúãastní iná osoba, ktorá spæÀa v‰etky dohodnuté podmienky úãasti na zájazde; súhlas tretej osoby s postúpením zmluvy o zájazde musí byÈ súãasÈou tohto oznámenia. Zmena cestujúceho je voãi CK úãinná, ak bolo oznáme- nie o postúpení zmluvy o zájazde podºa prvej vety doruãené CK v primeranej lehote, najneskôr v‰ak sedem dní pred zaãatím zájazdu; dÀom doruãenia oznámenia sa osoba uvedená v oznámení stáva cestujúcim. Pôvodn˘ cestujúci a nov˘ cestujúci spoloãne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie zvy‰ku ceny zájazdu a v‰etk˘ch poplatkov, príplatkov a in˘ch nákladov, ktoré vzniknú v súvislosti so zmenou ces- tujúceho a o ktor˘ch ich CK informuje. Poplatky, príplatky a iné náklady podºa pred- chádzajúcej vety nesmú byÈ neprimerané a nesmú presiahnuÈ skutoãné náklady, ktoré vznikli CK v dôsledku postúpenia zmluvy o zájazde. CK je povinná novému cestujúcemu preukázaÈ vznik dodatoãn˘ch poplatkov, príplatkov alebo in˘ch nákla- dov v dôsledku postúpenia zmluvy o zájazde. Súhlas nového cestujúceho podºa tohto odseku musí obsahovaÈ súhlas s uzatvorenou zmluvou o zájazde a prehlá- senie, Ïe spæÀa v‰etky dohodnuté podmienky úãasti na zájazde alebo ktoré sú pod- mienkou na ãerpanie objednan˘ch sluÏieb. Pri spoloãnej a nerozdielnej zodpovednosti pôvodného a nového cestujúceho za zaplatenie ceny zájazdu, je CK oprávnená po- stupovaÈ podºa podºa ãl. II ods. 3 resp. ãl. IV ods. 2 v prípade, Ïe cena zájazdu ne- bude uhradená. Nov˘ cestujúci nemá nárok na zohºadnenie akcií, zliav, cestovného poistenia a in˘ch benefitov, ktoré boli spojené v˘hradne s osobou pôvodného ces- tujúceho alebo s podmienkami ‰peciálnych akcií (napr. vernostné zºavy, early booking a pod.) e) právo na reklamáciu nedostatkov a chybn˘ch plnení podºa ãl. VII. t˘chto podmienok a uplatnenie nárokov podºa ãl. VIII t˘chto v‰eobec- n˘ch zmluvn˘ch podmienok. f )právo na kontaktna zástupcu CK, na ktorého sa cestujúci môÏe obrátiÈv ÈaÏkostiach v priebehu celého zájazdu so ÏiadosÈou o pomoc a ktor˘ je zároveÀ oprávnen˘ prijímaÈ a vybavovaÈ reklamácie. V prípade poskytnutia osobn˘ch údajov inej fyzickej osoby cestujúci prehlasuje, Ïe disponuje jej súhlasom, ktor˘ kedykoºvek na ÏiadosÈ CK vie doloÏiÈ a zároveÀ ju informoval o podmienkach spracúvania osobn˘ch údajov CK. 2. K základn˘m povinnostiam cestujúceho patrí najmä: a) poskytnúÈ CK súãinnosÈ, potrebnú na riadne zabezpeãenie zájazdu a objednan˘ch sluÏieb, a to najmä poskytnutie úpln˘ch a pravdiv˘ch údajov pre úãely zmluvy o zá- jazde a ostatn˘ch potrebn˘ch dokladov ako i predloÏenie v‰etk˘ch príslu‰n˘ch pod- kladov a dokumentov, ktor˘mi je poskytnutie sluÏieb podmienené. V prípade riadneho nesplnenia si tejto povinnosti je cestujúci povinn˘ uhradiÈ CK v‰etky ná- klady a ‰kodu, ktorá poskytnutím nesprávnych a neúpln˘ch údajov CK vznikla. b) nahlásiÈ vopred ãerpanie sluÏieb in˘mi osobami ako ‰tátnymi príslu‰níkmi SR, v opaãnom prípade CK nezodpovedá za riadne zabezpeãenie zájazdu alebo za poskytnutie sluÏieb t˘mto osobám. Iní ako slovenskí ‰tátni príslu‰níci zodpovedajú sami za splnenie v‰etk˘ch potrebn˘ch náleÏitostí (napr. pasov˘ch, coln˘ch, devízo- v˘ch a in˘ch predpisov krajiny miesta zájazdu), ktor˘mi je poskytnutie zájazdu a ãerpanie sluÏieb v SR a v zahraniãí pre nich podmienené. c) zaplatiÈ cenu zájazdu v plnom rozsahu za v‰etky objednané a so zájazdom súvisiace sluÏby v zmysle ãl. II. t˘chto podmienok a v prípade potreby preukázaÈ túto skutoãnosÈ; d)vprípadeoznámeniadodatoãn˘chzmienohºadnezájazdualeboobjednan˘chsluÏieb oznámiÈ bezodkladne, najneskôr v stanovenej lehote písomne svoje stanovisko CK. e) prevziaÈ od CK v‰etky doklady, potrebné na ãerpanie objednan˘ch a zaplaten˘ch sluÏieb a skontrolovaÈ správnosÈ údajov v nich uveden˘ch. f ) v prípade, ak cestujúci zistí nesprávnosÈ údajov podºa ãl. III. bod 2 písm. e), je povinn˘ o tom bezodkladne informovaÈ CK. g) pri ãerpaní sluÏieb sa presne riadiÈ pokynmi a informáciami oznámen˘mi CK alebo jej zástupcami v SR alebo v zahraniãí, ako aj pokynmi priamych poskytova- teºov sluÏieb, dodrÏiavaÈ ãasy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosÈ za- bezpeãiÈ si v‰etky potrebné cestovné doklady a splniÈ iné podmienky, potrebné pre ãerpanie sluÏieb (pas, víza, doklady o poistení, oãkovanie a pod.). h) riadiÈ sa pokynmi sprievodcu alebo zástupcu CK, ako aj pokynmi priamych po- skytovateºov sluÏieb, a dodrÏiavaÈ stanoven˘ program zájazdu a príslu‰né právne predpisy nav‰tívenej krajiny ako i miesta pobytu a objektu; v prípade ich poru‰enia alebo pri závaÏnom naru‰ovaní programu zájazdu alebo ãerpania sluÏieb je CK oprávnená odoprieÈ cestujúcemu ich poskytnutie, ãím cestujúci stráca právo na tieto ako i na ìal‰ie nevyuÏité sluÏby, a to bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu. i) niesÈ v˘luãnú zodpovednosÈ a uhradiÈ prípadnú ‰kodu, ktorú svojím konaním poãas zájazdu alebo ãerpania sluÏieb v dopravnom prostriedku, v ubytovacom zariadení alebo inej osobe spôsobil. j) zaistiÈ u osôb mlad‰ích ako 15 rokov sprievod a dohºad dospelého úãastníka poãas celej doby zájazdu, podobne zaistiÈ sprievod a potrebn˘ dohºad aj u osôb, ktor˘ch zdravotn˘ alebo osobn˘ stav to vyÏaduje. k) re‰pektovaÈ bezpeãnostné predpisy a pokyny súvisiace s bezpeãnosÈou prepravy ako aj podrobiÈ sa pokynom personálu na palube lietadla, re‰pektovaÈ zákaz fajãenia na palube lietadla, nesprávaÈ sa agresívne alebo vulgárne voãi spolucestujúcim a pod. Pri neplnení povinností uveden˘ch v predchádzajúcej vete je vylúãená aká- koºvek zodpovednosÈ CK za neúãasÈ cestujúceho na zájazde ãi za nemoÏnosÈ riadneho vyuÏitia objednan˘ch sluÏieb. l) niesÈ v˘luãnú zodpovednosÈ za dodrÏiavanie pasov˘ch, coln˘ch, devízov˘ch, tran- zitn˘ch, zdravotn˘ch, dopravn˘ch a ìal‰ích predpisov Slovenskej republiky ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny do ktorej cestuje, resp. cez ktorú má tranzit. IV. Práva a povinnosti CK 1. K základn˘m povinnostiam CK patrí najmä: a) poskytnúÈ cestujúcemu meno, miesto pobytu alebo kontaktnú adresu a telefónne ãíslo na zástupcu (ãl. III. bod 1 písm. f ). b) povinnosÈ po cel˘ ãas predaja zájazdov maÈ uzavretú zmluvu zabezpeãujúcu ochranu pre prípad úpadku. c) povinnosÈ v dostatoãnom ãasovom predstihu pred zaãatím zájazdu poskytnúÈ cestujúcemu potvrdenia, poukáÏky, cestovné lístky, vstupenky, informácie o pláno- van˘ch ãasoch odchodu alebo o termíne na odbavenie, ako aj plánovan˘ch ãasoch zastávok, dopravn˘ch spojení a príchodu na cieºové miesto alebo miesta (ìalej aj „Pokyny na zájazd“) a to ich zaslaním na adresu cestujúceho uvedenú v zmluve o zájazde, alebo in˘m spôsobom dohodnut˘m s CK. Pokyny na zájazd sa doruãujú len jednému cestujúcemu zo zmluvy o zájazde, ktor˘ je povinn˘ informovaÈ v‰etk˘ch ostatn˘ch cestujúcich z uzatvorenej zmluvy o zájazde, pokiaº nie je písomne dohod- nuté inak. 2. CK si vyhradzuje právo neposkytnúÈ cestujúcemu zájazd resp. sluÏby cestovného ruchu dohodnuté v zmluve o zájazde v prípade, ak cestujúci riadne a vãas neuhradí cenu za dohodnuté sluÏby v lehote uvedenej v zmluve o zájazde resp. v súlade s podmienkami t˘chto v‰eobecn˘ch zmluvn˘ch podmienok, prípadne ani v dodatoã- nej primeranej lehote poskytnutej zo strany CK. CK nie je povinná vyz˘vaÈ cestuj- úceho na úhradu dohodnutej ceny za sluÏby cestovného ruchu ani poskytnúÈ cestujúcemu dodatoãnú lehotu na úhradu ceny zájazdu v prípade, ak si cestujúci zakúpil zájazd v akcii Last minute, ktorého cena je splatná spravidla ihneì, ak zmluva o zájazde neurãuje inak. 3. CK nezodpovedá za úroveÀ t˘ch sluÏieb, ktoré si cestujúci sám objedná u tretích osôb. V˘‰ka náhrady ‰kody ako i v‰etky ostatné nároky, súvisiace s leteckou do- pravou, ktorá je súãasÈou poskytovan˘ch sluÏieb (strata, po‰kodenie, neskoré do- danie batoÏiny, me‰kanie lietadla, zmena termínu letu a pod.) sa riadi príslu‰n˘mi predpismi platn˘mi pre leteckú dopravu. V. Zmena dohodnut˘ch sluÏieb 1. Pred zaãiatkom ãerpania sluÏieb (zájazdu): a) zmluvné strany sa dohodli, Ïe CK je oprávnená pred zaãatím zájazdu zmeniÈ pod- mienky zmluvy o zájazde, ak sa jedná o zmenu, ktorá je zanedbateºná a CK bude in- formovaÈ cestujúceho o zmene jednoznaãn˘m, zrozumiteºn˘m a urãit˘m spôsobom na trvanlivom nosiãi. b) ak je CK nútená podstatne zmeniÈ niektor˘ zo základn˘ch znakov sluÏieb cestov- ného ruchu uveden˘ch v § 14 ods. 2 písm. a) zákona, alebo nemôÏe splniÈ osobitné poÏiadavky podºa § 16 ods. 4 písm. a) zákona alebo navrhuje zv˘‰iÈ cenu zájazdu o viac ako osem percent, navrhne cestujúcemu zmenu zmluvy o zájazde. V takom prí- pade CK bezodkladne informuje cestujúceho jednoznaãn˘m, zrozumiteºn˘m a urãi- t˘m spôsobom na trvanlivom nosiãi o I) navrhovan˘ch zmenách a o ich vplyve na cenu zájazdu, II) práve cestujúceho navrhované zmeny v urãenej primeranej lehote prijaÈ alebo odstúpiÈ od zmluvy o zájazde bez zaplatenia odstupného, III) skutoãnosti, Ïe ak cestujúci v lehote podºa písmena ii) neprijme navrhované zmeny zmluvy o zájazde, zmluva o zájazde zanikne, a IIII) cene náhradného zájazdu, ak je tak˘to náhradn˘ zájazd cestujúcemu ponúknut˘. Ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde a neprijme ponuku náhradného zájazdu, CK je povinná vrátiÈ cestujúcemu v‰etky platby uskutoãnené cestujúcim alebo v jeho mene bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dÀa doruãenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde. 2. Poãas ãerpania sluÏieb: a) CK je oprávnená vykonaÈ operatívne zmeny programu zájazdu a poskytovan˘ch sluÏieb, ak z objektívnych dôvodov, zásahov vy‰‰ej moci, rozhodnutia ‰tátnych a in˘ch príslu‰n˘ch orgánov alebo mimoriadnych okolností, ktoré CK nemá moÏnosÈ ovplyvniÈ a predvídaÈ, nie je moÏné pôvodn˘ program zájazdu a sluÏby zabezpeãiÈ, priãom v takomto prípade je CK povinná: • zabezpeãiÈ náhradn˘ program a sluÏby v rozsahu a kvalite ão najviac porovnateºnej a zodpovedajúcej charakteru pôvodn˘ch sluÏieb, priãom v prípade zabezpeãenia sluÏieb na minimálne rovnakej úrovni sú v‰etky ìal‰ie nároky cestujúceho vylúãené, alebo • vrátiÈ cestujúcemu zaplatenú cenu za neposkytnuté, resp. náhradn˘m plnením ne- kompenzované sluÏby, alebo • poskytnúÈ cestujúcemu zºavu zo zaplatenej ceny sluÏieb, ktoré neboli poskytnuté v plnom rozsahu alebo za ktoré nebolo poskytnuté náhradné plnenie, alebo • poskytnúÈ cestujúcemu bezodkladne pomoc, alebo • zabezpeãiÈ iné práva podºa zákona. b) v prípade, ak dôjde k preobsadeniu ubytovacej kapacity (overbooking) ubytova- cieho zariadenia, je CK povinná zabezpeãiÈ pre cestujúceho náhradné ubytovanie minimálne rovnakej alebo vy‰‰ej kategórie a v podobnej oblasti, resp. letovisku. Ná- hradné ubytovanie môÏe byÈ poskytnuté aj na ãasÈ pobytu. c) CK nenesie zodpovednosÈ za následky zmenen˘ch alebo neposkytnut˘ch sluÏieb alebo programu, zapríãinen˘ch cestujúcim, treÈou osobou, ktorá nie je poskytova- teºom sluÏieb cestovného ruchu poskytovan˘ch v rámci zájazdu alebo udalosÈou, ktorej nebolo moÏné zabrániÈ ani pri vynaloÏení v‰etkého úsilia, alebo v dôsledku neobvykl˘ch a nepredvídateºn˘ch okolností (napr. z dôvodu me‰kania dopravného prostriedku spôsobeného technick˘mi poruchami, poãasím, dopravnou situáciou, rozhodnutím dopravcu, ‰trajkom a podobn˘mi okolnosÈami neovplyvniteºn˘mi zo strany CK). d) cestujúci berie na vedomie, Ïe pri sluÏbách, súãasÈou ktor˘ch je ubytovanie, je prv˘ a posledn˘ deÀ urãen˘ predov‰etk˘m na prepravu a transfer, z uvedeného dô- vodu do prvého a posledného dÀa ãerpania sluÏieb v rôznej miere zasahujú ubyto- vacie a stravovacie sluÏby. e) CK má právo na úhradu ceny za sluÏby poskytnuté nad rámec sluÏieb dohodnu- t˘ch v zmluve o zájazde s cestujúcim, ktoré boli poskytnuté na vyÏiadanie alebo so súhlasom cestujúceho poãas zájazdu. VI. Odstúpenie od Zmluvy o zájazde a odstupné 1. Cestujúci má právo kedykoºvek pred zaãatím zájazdu od zmluvy o zájazde odstúpiÈ a pre tento prípad si zmluvné strany dohodli odstupné, ktorého v˘‰ka zohºadÀuje ãas odstúpenia od zmluvy o zájazde pred zaãatím zájazdu, predpokladané zníÏenie nákladov v dôsledku neposkytnutia sluÏieb cestovného ruchu tvoriacich zájazd ces- tujúcemu a predpokladan˘ príjem z náhradného predaja sluÏieb cestovného ruchu. V˘‰ka dohodnutého odstupného (uvádzané ãiastky vÏdy platia pre 1 osobu bez rozdielu veku): 60 a viac dní 25% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné 59 - 30 dní 35% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné 29 - 21 dní 50% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné 20 - 15 dní 70% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné 14 - 8 dni 80% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné 7 dní a menej 100% z ceny objednan˘ch sluÏieb a poistné Platí v‰ak, Ïe zákazník je vÏdy povinn˘ minimálne uhradiÈ vzniknuté náklady, pred- ov‰etk˘m na leteckú dopravu, lodnú dopravu a ubytovanie. Pre urãenie poãtu dní pre v˘poveì sa do stanoveného poãtu dní zapoãítava i deÀ, kedy nastali úãinky od- stúpenia od zmluvy o zájazde. Do poãtu dní sa nezapoãítava deÀ odletu/odchodu na príslu‰n˘ zájazd, pobyt a pod. 2. V prípade, ak jeden z viacer˘ch cestujúcich pri jednej zmluve o zájazde ru‰í svoju úãasÈ na zájazde (napr. zru‰ení úãasti jednej osoby v 2-lôÏkovej izbe) a zmluvné strany sa nedohodnú inak, je tento cestujúci povinn˘ uhradiÈ v rámci odstupného aj príplatok za jednolôÏkovú izbu, podobne to platí pri obsadzovaní ubytovania, ktoré je kalkulované na vy‰‰í poãet osôb alebo pevne stanoven˘ poãet osôb. 3. V prípade, Ïe cestujúci nenastúpi na zájazd alebo nezaãne ãerpaÈ zabezpeãené