Poznávacie zájazdy 2019 | ESO travel

V·EOBECNÉ PODMIENKY ÚâASTI NA ZÁJAZDOCH CK ESO TRAVEL ESO travels. r.o. zapísanávOROSBA I,vloÏka28891/B,oddielSro,sosídlomBazová10,82108Bratislava, IâO35858559,DIâ2021728126 zabezpeãujeaposkytujesluÏbystravovacie,ubytovacieadopravné,vrátane doplnkov˘ch sluÏieb.Organizuje ‰tandardné i forfaitové zájazdy. 1.Vznik zmluvného vzÈahu 1.1 Úãastníkmi zmluvného vzÈahu sú: a.) ESO travel s.r.o, cestovná kancelária, so sídlom Bazová 10, 821 08 Bratislava, IâO: 35858559, ktorá do zmluvnéhovzÈahuvstupujeprostredníctvomsietevlastn˘chobchodn˘chmiestaleboextern˘chautorizovan˘ch predajcovna základeavmedziachuzatvorenej zmluvyoobchodnejspolupráciaudelenejplnejmoci (ìalej len CK)a b.)Objednávateº - fyzickáaleboprávnickáosobaspôsobilákprávnymúkonom.Preúãely t˘chtov‰eobecn˘ch zmluvn˘ch podmienok je objednávateºom osoba, ktorá s CK uzatvorila Zmluvu o obstaraní zájazdu alebo re- alizovalapísomnúobjednávkua/aleboosoba,vprospechktorejsaZmluvauzatvorilaalebopísomnáobjednávka potvrdila, a/alebo osoba, na ktorú sa zájazd v súlade s t˘mito v‰eobecn˘mi zmluvn˘mi podmienkami previ- edol. 1.2 Zmluvn˘ vzÈah medzi CK a objednávateºom vzniká na základe: a) platne uzatvorenej Zmluvy o obstaraní zájazdu (ìalej len Zmluva), alebo b) potvrdenia písomnej individuálnej objednávky objednávateºa na zájazd alebo sluÏby, ktoré sú realizované na vyÏiadanie (ìalej len Objednávka). Zmluva resp. objednávka platí pre v‰etky ìal‰ie osoby na nej uvedené. Za neplnoletú osobu podpisuje Zmluvu jej zákonn˘ zástupca. Pokiaº tu- zemec objednáva zájazd alebo sluÏby pre cudzozemca, je povinn˘ túto skutoãnosÈ písomne oznámiÈ uÏ pri objednávaní zájazdu alebo sluÏieb. 1.3 Katalóg alebo iná písomná forma ponuky alebo dopæÀajúcej informácie, tieto v‰eobecné zmluvné pod- mienky a DôleÏité informácie platné pre zájazdy organizované ESO travel s.r.o., cestovná kancelária, tvoria súãasÈZmluvyoobstaraní zájazdu/Objednávky.Obsah zmluvného vzÈahu jeurãen˘ katalógom,dodatoãn˘mi ponukami a informáciami. CK si vyhradzuje právo uviesÈ v ‰peciálnych písomn˘ch ponukách odli‰né pod- mienky a ‰pecifikácie, ktorémajúprednosÈpred t˘mito v‰eobecn˘mi zmluvn˘mipodmienkami. 1.4 PotvrdenímzmluvnéhovzÈahusaCKzaväzuje,ÏeobjednávateºoviobstaráCKvopredponúkanúkombináciu sluÏiebcestovného ruchu (zájazd).Akékoºvekìal‰iesluÏbynad rámecsluÏiebuveden˘chvzákladnejavopred pripravenej ponuke môÏu byÈ poskytnuté s nárokom na zaplatenie t˘chto sluÏieb. Potvrdením zmluvného vzÈahu vznikáCKprávona zaplatenie ceny sluÏieb alebo jej ãastiobjednávateºom. 1.5 Potvrdením zmluvného vzÈahu objednávateº dosvedãuje, Ïe do zmluvného vzÈahu vstupuje dobrovoºne a súãasne sa zaväzuje, Ïe zaplatí dohodnutú sumu za objednanú sluÏbu resp. kombináciu sluÏieb cestovného ruchu.Vprípade, ÏeobjednávateºuzatváraZmluvu vprospechìal‰íchobjednávateºov zájazduuveden˘chna Zmluve, potvrdzuje podpisom Zmluvy, Ïe disponuje písomn˘m splnomocnením ostatn˘ch objednávateºov konaÈv ichmeneasúhlasomnauzatvorenieZmluvy/Objednávkyaposkytnutie ichosobn˘chúdajovCK.ëalej sa objednávateº aj v mene t˘chto osôb zaväzuje za splnenie záväzkov voãi CK a súãasne sa zaväzuje bezod- kladneodovzdaÈostatn˘mobjednávateºomzájazdu informácieurãenéCKpreobjednávateºovzájazdu.SúãasÈou zmluvného vzÈahu sa stávajú len tie sluÏby, ktoré sú dohodnuté písomne. Zaplatenie zálohy resp. celej ceny zájazdu jeobjednávateºpovinn˘na v˘zvuCKpreukázateºn˘m spôsobomdoloÏiÈ. 1.6 Právoúãastinazájazdevznikáobjednávateºoviaìal‰ímobjednávateºomuveden˘mnaZmluvezaplatením dohodnutej ceny zájazdu v plnej v˘‰ke a splnením ostatn˘ch deklarovan˘ch podmienok poskytnutia sluÏieb. Platn˘mdokladomprenástupobjednávateºana zájazd jeplatnáZmluvaadoklado zaplatenícelkovejceny zá- jazdu. 1.7 V prípade, Ïe objednávateº zájazdu má záujem o sluÏby na vyÏiadanie, zmluvné strany si dohodli úhradu garanãnej zálohyvov˘‰keminimálne10% zceny t˘chtosluÏieb (v˘‰ka zálohy je závisláod termínu zájazdu). Aj tak˘tovzÈahsauÏpokladázaobjednávkuzájazdu.VprípadestornanavyÏiadanieobjednan˘chsluÏiebplatia preobjednávateºa stornopoplatky v zmysle t˘chto v‰eobecn˘ch zmluvn˘chpodmienok. 2.Ceny zájazdov 2.1 Ceny zájazdov zah⁄Àajúdopravu, transfery zana letiskovmiestepobytu,ubytovanieastravovaniepodºa vlastnéhov˘beru,prípadneprogrampoãas zájazdu,sprievodcupriskupinov˘ch zájazdoch,aknie jevpopise zájazduuvedené inak alebo iìal‰ie sluÏbyuvedené vZmluve. 2.2 Ceny zájazdovboli kalkulovanéna základe kurzovmienplatn˘ch30dnípred vydaním aktuálneho kataló- govéhocenníka.CestovnákanceláriaESO traveldisponujemechanizmami,ktoré tlmiadopadv˘kyvov jednot- liv˘ch mien na ceny na‰ich zájazdov a je schopná z vlastn˘ch zdrojov a na základe vysok˘ch akontácií v zahraniãíabsorbovaÈaÏ5%-n˘pokleskurzuEURvzhºadomkaktuálnymkatalógov˘mcenámbezzmenyceny zájazdu.Vprípade, ÏebypoklesEURbol vy‰‰í,bude cestovná kanceláriaESO travelnútenápristúpiÈ kukon- ãeniuplatnosti cenníkov a vydaniunov˘ch cenníkov, kalkulovan˘chna základenov˘ch kurzov. 2.3 Zmluvnéstranysadohodli, ÏeCK jeoprávnená jednostrann˘múkonom zv˘‰iÈcenu zájazdu, resp.sluÏieb vprípade, Ïedôjde k: a.) zv˘‰eniudopravn˘chnákladov vrátane cienpohonn˘ch látok b.) zv˘‰eniuplatieb spojen˘ch sdopravou c.) zmene kurzu národnej meny pouÏitého na urãenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zv˘‰eniudôjdedo21.dÀapred zaãatím zájazdu 2.4 Ak dôjde k zmenám podºa predchádzajúceho bodu do 21. dÀa pred zaãiatkom zájazdu, CK cenu zájazdu uvedenú vZmluve jednostranne zv˘‰i: a.)oãiastku,oktorúsa zv˘‰icenaaleboplatbapodºaods.2písmenaa)ab) tohtoãlánkuoproticenesluÏieb aplatieb zahrnut˘ch v cene zájazdu b.)oãiastkuzodpovedajúcunav˘‰eniumenovéhokurzunárodnejmenypouÏitéhonastanoveniecenyzájazdu nadhodnotu5%podºaods.2písmena c) tohto ãlánku. 2.5 Písomné oznámenie o zv˘‰ení ceny je CK povinná objednávateºovi odoslaÈ najneskôr 21 dní pred zaãatím zá- jazdu. 2.6 Letiskové taxy Letiskové taxy leteck˘chspoloãnostíniesú zahrnutév základnejcene zájazdu, tvoriav‰akpovinn˘poplatokk cene leteniek, ktoré sú súãasÈou leteck˘ch zájazdov. V cenníku je vÏdy uvádzaná taxa platná ku dÀu vydania cenníku.Ceny letiskov˘ch táxsamôÏubehom rokameniÈvzávislostinapohybucien ropyav˘vojakurzusve- tov˘chmien.V˘‰ka tejto taxy jepresnestanovenávokamÏikuvystavenia letenkyu jednotliv˘ch leteck˘chspo- loãností.Vzhºadomkpohybu t˘chto táx jeCKESO traveloprávnená túto taxuklientovipredodletomdoúãtovaÈ do jej skutoãnej v˘‰ky. 3.Platobnépodmienky 3.1 Cestovná kanceláriaESO travelmáprávona zaplatenieobjednan˘ch sluÏiebpred ichposkytnutím. 3.2 Cestovnákancelária jeoprávnenápoÏadovaÈ zálohuvov˘‰ke50% zcelkovejceny zájazdu (vrátane fakul- tatívnych sluÏieb).Táto záloha je splatnápripodpise zmluvy. 3.3 DoplatokmusíbyÈuhraden˘ tak,abynajneskôr30dnípredodletombolpripísan˘naúãetcestovnejkan- celárieESO travel. 3.4 Pri uzavretí Zmluvy u autorizovaného predajcu, zloÏí zákazník zálohu na úãet cestovnej kancelárie ESO travelalebouautorizovanéhopredajcu.DoplatokzájazdupoukáÏezákazníkpriamonaúãetcestovnejkancelárie ESO travel.Autorizovan˘predajcanie je inkasn˘mmiestomcestovnejkancelárieESO travel.Poplatkyzazmeny v rezervácii aodstúpenieodZmluvy (stornopoplatky) sú splatné ihneì. 3.5 VprípadenedodrÏania termínuúhradycenyzájazduzákazníkom jecestovnákanceláriaESO traveloprávnená zájazd zru‰iÈbezìal‰iehoupozornenia.Zákazníkhradínáklady,spojenéso zru‰enímcesty (stornopoplatky). 3.6 Zákazníkmánároknaposkytnutie sluÏieb lenpriplnom zaplatení ceny zájazdu. 4.Právaapovinnostiobjednávateºa K základn˘mprávam zákazníkapatrí: a.) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnut˘ch a zaplaten˘ch sluÏieb. Pokiaº bez zavinenia cestovnej kancelárieESO traveldohodnuté sluÏbynevyãerpá,nemáprávona ichnáhradu. b.)právonadodatoãné informácie,pokiaºneboliuvedené v katalógu c.)právobyÈ zoznámen˘ so zmenami zájazdu, rozsahu sluÏieb a ceny d.)právo zru‰iÈsvojuúãasÈna zájazdekedykoºvekpred zahájenímãerpaniasluÏiebodstúpenímodZmluvy, za podmienokuveden˘ch v ãlánku7 (stornopodmienky) e.)právopísomneoznámiÈ cestovnej kanceláriiESO travel, Ïe sanamiestoneho zájazdu zúãastní ináosoba, vprípade,Ïevoznámení jesúãasnéprehlásenienovéhozákazníka,ÏesoZmluvousúhlasíaspæÀav‰etkypod- mienky kúãastina zájazde.Pôvodn˘ anov˘ zákazník spoloãne anerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu apoplatkov, spojen˘ch so zmenamipodºa ãlánku6. f.)právona reklamáciu v súlade s ãlánkom8 (reklamácie) g.)právonaochranuúdajov, ktoréuvádza vZmluve a vìal‰íchdokumentoch aprednepovolan˘miosobami h.)právoobdrÏaÈdokladopovinnompoistenícestovnejkancelárieprotiúpadku,obsahujúceoznaãeniepois- Èovne,podmienokpoistenia a spôsobuoznámeniapoistnejudalosti. K základn˘mpovinnostiam zákazníkapatrí: a.) poskytnúÈ cestovnej kancelárii ESO travel svoju súãinnosÈ, ktorá je potrebná k riadnemu zabezpeãeniu a poskytnutiu sluÏieb, najmä úplne a pravdivo uvádzaÈ v Zmluve a predloÏiÈ doklady potrebné pre zaistenie zá- jazdu cestovnej kancelárii b.)uosôbmlad‰íchako15 rokov zaistiÈsprievodadohºaddospeléhoúãastníkavpriebehu zájazdu,podobne zaistiÈ sprievod adohºaduosôb, ktor˘ch zdravotn˘ stav to vyÏaduje c.) zaplatiÈ cenu zájazdu v súlade s ãlánkom2 t˘chtopodmienok a zaplateniepreukázaÈdokladom d.)prevziaÈodcestovnejkancelárieESO traveldokladypotrebnénaãerpaniesluÏieb (letenky,vouchery,pokyny na cestu), riadne si ichprekontrolovaÈ a riadiÈ sanimi e.)dostaviÈsavstanovenomãasenastanovenémiestozrazusov‰etk˘midokladmi,poÏadovan˘mipodºapo- kynovna cestu f.) dodrÏiavanie pasov˘ch, coln˘ch, zdravotn˘ch a ìal‰ích predpisov krajiny, do ktorej cestuje. Cudzí ‰tátni príslu‰nícisúpovinnísa informovaÈnavízovúpovinnosÈnazastupiteºstvekrajín,kamcestujú.V‰etkynáklady, ktoré vzniknúnedodrÏaním tohtoustanovenia,nesie zákazník g.)zaplatiÈdohodnutúcenuzájazduv termínochpodºapokynovcestovnejkancelárieESO travela riadiÈsapo- kynmina cestu aústnymipokynmi zástupcuESO travel h.)v‰etkyvadyaodch˘lkyodobjednan˘chsluÏiebbezodkladne ihneìpo ichzistenínamiesteoznámiÈpísomne zástupcovi cestovnej kancelárieESO travel aposkytnúÈnevyhnutnú súãinnosÈ k ichodstráneniu i.) zdrÏaÈ sa jednania, ktoré by mohlo ohroziÈ, po‰kodiÈ obmedziÈ alebo odpudzovaÈ ostatn˘ch úãastníkov zá- jazdu j.)uhradiÈprípadnú‰kodu ,ktorúspôsobilvdopravnomprostriedkualeboubytovacoma inom zariadení,kde ãerpal sluÏby, zaistenépodºaZmluvy 5.PrávaapovinnostiCK 5.1 Kprávamapovinnostiamobjednávateºauveden˘mvãlánku4 t˘chtov‰eobecn˘chzmluvn˘chpodmienok sa vzÈahujú im zodpovedajúcepovinnosti aprávaCK. 5.2 CK jepovinná: a.)maÈuzatvorenú zmluvuopoistení zájazdupreprípad jejúpadku; b.) pred uzatvorením Zmluvy informovaÈ objednávateºa o skutoãnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré majú vplyvna rozhodnutie záujemcuo kúpu zájazdu; c.)najneskôr7dnípredzaãatímzájazduposkytnúÈobjednávateºovipísomnepokynynazájazda to ichzaslaním na adresu objednávateºa uvedenú v Zmluve, alebo in˘m spôsobom dohodnut˘m s CK; Pokyny na zájazd sa poskytujú len jednémuobjednávateºovi zoZmluvy ana jeho adresuuvedenú v zmluve 5.3 Zrealizovaná platba za zájazd nebude vrátená, ak sa objednávateº nezúãastnil zájazdu napr. v dôsledku chybneudan˘chúdajov vZmluve,pokiaº sanedostavil vpokynochna zájazdurãen˘ termínnamiestoodletu alebobol vráten˘ z colnéhopásmaprenedodrÏaniepasov˘ch, coln˘ch,devízov˘ch a in˘chpredpisov 5.4 CKnie jepovinnáposkytnúÈklientoviplnenianad rámecvopredpísomnepotvrden˘chazaplaten˘chsluÏieb. 5.5 CK jepovinnáodovzdaÈobjednávateºovidoklady t˘kajúce sapoistenia insolventnostiCK aj komplexného poisteniaobjednávateºa (len vprípade jehouzatvoreniaprostredníctvomCK). 6.Zmenydohodnut˘ch sluÏieba ichprávnedôsledky, ru‰enie zájazdu 6.1 Ak je CK nútená pred zaãiatkom zájazdu zmeniÈ podstatnú podmienku Zmluvy, navrhne objednávateºovi zmenu Zmluvy. Ak navrhovaná zmena Zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu uviesÈ nová cena.Objednávateºmáprávo sa rozhodnúÈ, ãi so zmenou súhlasí, alebo ãiodZmluvyodstúpibez zaplatenia stornopoplatkov.Svoje rozhodnutiemusípísomneoznámiÈCK v lehoteurãenejCK vnávrhu zmeny. 6.2 AkpozaãiatkuzájazduCKneposkytneobjednávateºovisluÏbyalebo ichpodstatnúãasÈ riadneavãasalebo zistí,Ïemu ichnebudemôcÈposkytnúÈ,ajkeì juk tomuZmluvazaviazala, jepovinnábezodkladneurobiÈ také opatrenia, aby zájazdmoholpokraãovaÈ. 6.3 Cestovná kancelária si vyhradzujeprávo zru‰iÈ zájazd, akbynebolnaplnen˘minimálnypoãetúãastníkov uveden˘pri jednotliv˘ch zájazdoch,vdôsledkuudalostí,ktor˘mnie jemoÏné zabrániÈaniprivynaloÏenív‰et- kéhoúsiliaalebovdôsledkuneobvykl˘chanepredvídateºn˘chokolností (vismajor)aktoré znemoÏÀujúãi zá- sadn˘m spôsobom obmedzujú realizáciu alebo dokonãenie zájazdu, bezpeãnosÈ úãastníkov a pod. Cestovná kancelária jeoprávnená v takomprípade zru‰iÈ zájazd,najneskôr v‰ak21dnípred jeho zaãiatkom a v tej istej lehote je cestovná kanceláriapovinnáo tejto skutoãnosti informovaÈ zákazníka. 6.4 CestovnákanceláriaESO travel jeoprávnenáuskutoãÀovaÈoperatívne zmenyprogramuaposkytovan˘ch sluÏiebvpriebehu zájazdu,pokiaºnie jemoÏné zváÏnychdôvodov zabezpeãiÈpôvodnedohodnut˘programa sluÏbydodrÏaÈ. V takomprípade je cestovná kanceláriapovinná: - zabezpeãiÈnáhradn˘programasluÏbyvkvalitea rozsahu,pokiaºmoÏno zhodnejaleboblíÏiacejsakpôvod- n˘mpodmienkam, resp. zodpovedajúcej zameraniu zájazdu - vrátiÈ zákazníkoviplnú cenu sluÏieb, za ktoréneboloposkytnuténáhradnéplnenie -poskytnúÈ zákazníkovi zºavu zcenysluÏieb,ktoréboli zahrnutédoceny zájazduaneboliposkytnutévplnom rozsahu a kvalite Vprípade,ÏecestovnákanceláriaESO travelzaistíakonáhradnéplneniesluÏbyvrovnakomrozsahu(napr.ubytovanie v inomhoteli rovnakejalebovy‰‰ejkategórie),súìal‰ienárokyzákazníkavoãicestovnejkanceláriivylúãené. 6.5 Cestovnákanceláriasivyhradzujeprávona zmenuvecného iãasovéhoprogramu zdôvodu zásahuvy‰‰ej moci, zdôvodu rozhodnutia‰tátnychorgánov,alebomimoriadnychokolností (neistábezpeãnostnásituácia, ‰trajky,dopravnéproblémy,ne‰Èastiaaìal‰ieokolnosti,ktorécestovnákanceláriaESO travelnemohlaovplyvniÈ ani predvídaÈ). Pri poznávacích zájazdoch upozorÀujeme na urãité obmedzenia náv‰tev historick˘ch, nábo- Ïensk˘ch a in˘chpamiatok vdÀoch ‰tátnych,náboÏensk˘ch sviatkov aleboosláv vmiestepobytu. 6.6 Pri zájazdoch uskutoãÀovan˘ch cestovnou kanceláriou ESO travel je prv˘ a posledn˘ deÀ urãen˘ najmä nauskutoãneniedopravy, transferovaubytovaniaaniesúpovaÏovanézadniplnohodnotnéhopobytu.V tomto zmyslenie jemoÏné reklamovaÈprípadné skráteniepobytu. 6.7 Vprípade, Ïebudenutnéna základepreknihovaniahotela,ubytovaÈ zákazníkav inomhoteli,uskutoãnísa ubytovanie vhoteli rovnakej alebo vy‰‰ej kategórie.PreubytovaniemôÏebyÈ ajna ãasÈpobytu. 6.8 Pokiaºsa zákazníknedostavíalebo zme‰káodlet,mácestovnákanceláriaESO travelnároknaplnúúhradu ceny zájazdu. 7.Odstúpenieod zmluvy, stornopoplatky 7.1 ZákazníkmáprávonaodstúpenieodZmluvyavrátenie zaplatenejcenyalebo zálohy za zájazdbezak˘ch- koºvek stornopoplatkov: -pri zru‰ení zájazdu cestovnou kanceláriou -pri zmene termínu konania zájazduo viac ako7dní 7.2 OznámenieoodstúpeníodZmluvy zákazníkbuìspí‰e formou záznamunapredajnommieste,kdesluÏby zakúpil alebohona totopredajnémiesto za‰ledoporuãene,prípadne in˘mdokázateºn˘m spôsobom.Úãinky odstúpeniaodZmluvynastanúdÀomspísania záznamu,prípadnedÀomdoruãeniapísomnéhooznámeniana predajnémiesto, kde si zákazník sluÏbu zakúpil. 7.3 Aknie jedôvodomodstúpenia zákazníkaodZmluvyporu‰eniepovinnostiESO travelstanovenéZmluvou, alebo ak ESO travel odstúpi pred zaãiatkom ãerpania sluÏieb z dôvodu poru‰enia povinnosti zákazníkom, je zákazníkpovinn˘ zaplatiÈ cestovnej kanceláriiESO travelodstupné vo v˘‰ke: 60 a viacdní50,-EUR za kaÏdéhoúãastníka zájazdu apoistné 59 -30dní30% z cenyobjednan˘ch sluÏieb apoistné 29 -21dní50% z cenyobjednan˘ch sluÏieb apoistné 20 -15dní70% z cenyobjednan˘ch sluÏieb apoistné 14 -8dni80% z cenyobjednan˘ch sluÏieb apoistné 7dní amenej100% z cenyobjednan˘ch sluÏieb apoistné Platív‰ak,Ïezákazník jevÏdypovinn˘minimálneuhradiÈvzniknuténáklady,predov‰etk˘mna leteckúdopravu, lodnúdopravu aubytovanie. 7.4 ESO travelmáprávoodpoãítaÈodstupnéod zloÏenej zálohyalebo zo zaplatenejceny. 7.5 Cestovná kancelária ESO travel môÏe pred zaãiatkom zájazdu odstúpiÈ s okamÏitou platnosÈou od Zmluvy alebopo zaãatí zájazduZmluvuvypovedaÈv t˘chtoprípadoch: a.) ihneì, ak cestujúci váÏne naru‰uje priebeh cesty alebo pobytu. Cestujúcemu v takom prípade nevzniká nárokna vrátenie adekvátnej ãasti ceny sluÏieb, ktoréneboli ãerpané a zákazník jeìalejpovinn˘uhradiÈ ces- tovnej kanceláriináklady spojené so spiatoãnoudopravou. b.)do troch t˘ÏdÀovpredzaãiatkomcesty,prinesplneníminimálnehopoãtuosôb,uvedenéhovkatalógualebo vdodatoãn˘chpodmienkach.Zákazník jeobratom informovan˘a jemuponúknutá zmenaZmluvy /rezervácie. c.) do troch t˘ÏdÀov pred zaãiatkom zájazdu, pokiaº uskutoãnenie zájazdu je pre cestovnú kanceláriu ESO travelekonomickyneúnosné,pretoÏenákladyvynaloÏenénauskutoãneniecestyv˘razneprekraãujúplánované náklady.Zákazník jeokamÏite informovan˘ a jemuponúknutá zmena rezervácie. d.)bezstanovenia lehoty -okamÏite,vdôsledku tzv.vy ‰‰ejmoci, t.j. zpríãin,ktor˘mcestovnákanceláriaESO travelnemohla zabrániÈ anipri vynaloÏení v‰etkéhoúsilia. Cestovná kanceláriaESO travelmáprávonaúhradudosiaºposkytnut˘ch sluÏieb.Vprípadepreru‰enia cesty zdôvodovvy‰‰ejmoci, jecestovnákanceláriaESO travelpovinnáuskutoãniÈv‰etkyopatrenia t˘kajúcesado- pravy cestujúcich späÈ.Dodatoãnénáklady, s t˘m spojené,nesúpotomobe strany rovnak˘mdielom. 7.6 ëal‰ieustanovenie: Podvopreddohodnutoucenousa rozumiepredajnácenavrátanev‰etk˘ch fakultatívnychsluÏieb zakúpen˘ch zákazníkom.Vopred stanovená cenanezah⁄Àa zvlá‰tne zºavyposkytované cestovnou kanceláriouESO travel. 7.7 Pod skutoãne vzniknut˘mi nákladmi sa rozumejú prevádzkové náklady ESO travel a zmluvne dojednané aleboprávnympredpisom stanovenénáhrady tuzemsk˘m a zahraniãn˘mdodávateºom sluÏieb. 7.8 Preurãeniepoãtudníprev˘poveìsadostanovenéhopoãtudní zapoãítava ideÀ,kedynastaliúãinkyod- stúpeniaodZmluvy.Dopoãtudní sanezapoãítavadeÀodletunapríslu‰n˘ zájazd,pobyt apod. 7.9 Dodatoãné zmeny v rezerváciina Ïelanie zákazníka: Vprípadezmenymenacestujúcehoalebohotelav tej istejdestinácii(pokiaº je tomoÏné),úãtujeESO travelpoplatok: -odpotvrdeniaprihlá‰kydo15.dÀapredodletom150,-EUR - od 14. dÀa pred odletom sa zmena posudzuje ako zru‰enie zájazdu a postupuje sa podºa uveden˘ch pod- mienok storna.Zmena termínuodletu adestinácie je vÏdyposudzovaná ako zru‰eniepôvodnejobjednávky a nováobjednávka. 8.Reklamácie, zodpovednosÈ za ‰kody Vprípade, Ïe rozsahalebokvalitaposkytnut˘chsluÏieb jeniωia,akobolovopredpotvrdenévZmluve,vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Svoje nároky na reklamáciu musí zákazník uplatniÈ u cestovnej kancelárie ESO travelpísomne,bez zbytoãnéhoodkladu,najneskôrdo14dníodskonãenia zájazdu.Pouplynutí tejto le- hoty,môÏezákazníkuplatÀovaÈnároky lenvtedy,akknedodrÏaniu tejto lehotydo‰lobez jehozavinenia,av‰ak najneskôrdo3mesiacovododÀa, kedymalbyÈ zájazdukonãen˘, inakprávona reklamáciu zaniká. Priv˘skyte závadvplnení je zákazníkpovinn˘spoloãnekonaÈv tomsmere,abysaprípadn˘m‰kodám zabrá- nilo,aleboabyboliãonajmen‰ie.Zákazník jenajmäpovinn˘oznámiÈv‰etkysvojev˘hradypísomnevmie-ste vznikusprievodcovi-delegátovicestovnejkancelárieESO travel ,prípadnevedúcemuprevádzky,poskytujúcej sluÏby alebo inému zodpovednému pracovníkovi tak, aby mohla byÈ náprava uskutoãnená na mieste. Pokiaº zákazník vlastnou vinou na nedostatok nepoukáÏe, nemá nárok na zºavu. Pokiaº sa nedostatok nepodarí od- strániÈ,spí‰esprievodca -delegátcestovnejkancelárieESO travel,prípadne in˘ zodpovedn˘pracovníkso zá- kazníkom reklamaãn˘ protokol. V prípade, Ïe nie je nutné vyrie‰iÈ reklamáciu na mieste, podpí‰e delegát/sprievodca prevzatie reklamaãného protokolu. Tento potvrden˘ reklamaãn˘ protokol je zákazník po- vinn˘predloÏiÈpri reklamácii. Zákazník jepovinn˘poskytnúÈspoluúãasÈ,potrebnúkvybaveniu reklamácie.NaoneskorenéanedoloÏené re- klamácienebudebran˘ohºad. Cestovná kancelária neruãí za úroveÀ cudzích sluÏieb a akcie, ktoré si zákazník objedná na mieste u sprie- vodcu,vhotelialebo inejorganizácii.Zapredmet reklamáciesanepovaÏujú‰kodyamajetkovéujmyvzniknuté zákazníkovi, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisÈovne na základe poistnej zmluvy o cestovnom poistení pre cesty a pobyt, ani také ‰kody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia vyslovene vyÀaté. Akdôjde kokolnostiam,ktor˘ch vznik,priebehanásledoknie je závisl˘na ãinnostiapostupe cestovnejkan- celárie ESO travel (vis major) alebo k okolnostiam na strane zákazníka, na základe ktor˘ch zákazník úplne alebo ãiastoãne nevyuÏije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpeãené sluÏby, nevzniká záka- zníkovinároknaúhradu alebo zºavu z ceny t˘chto sluÏieb. V˘‰kanáhrady‰kodyzazáväzkyzoZmluvy, t˘kajúcesa leteckejdopravy,sariadiaustanoveniamimedzinárodn˘ch dohôduzavret˘chvoVar‰ave,HaaguaGuadalajareavprípade letovdoUSAaKanadyMontrealskoudohodou. Cestovná kancelária nezodpovedá za ‰kodu, pokiaº bola spôsobená zákazníkom, treÈou osobou, ktorá nie je spojenásposkytovaním zájazdualeboneodvrátiteºnouudalosÈou,ktorejsanedalo zabrániÈaniprivynaloÏení v‰etkéhomoÏnéhoúsilia. Vprípade,ÏeObjednávateºnie jespokojn˘sospôsobom,ktor˘mCestovnákanceláriavybavila jeho reklamáciu alebosadomnieva, ÏeCestovnákanceláriaporu‰ila jehopráva,máprávoobrátiÈsanaCestovnúkanceláriuso ÏiadosÈouonápravu.AkCestovnákanceláriana ÏiadosÈObjednávateºapodºapredchádzajúcejvetyodpovie za- mietavoalebona takúto ÏiadosÈneodpoviev lehotedo30dníododÀa jejodoslaniaObjednávateºom,Objedná- vateºmáprávopodaÈnávrhnazaãatiealternatívneho rie‰eniasporupodºaustanovenia§12zákonaã.391/2015 Z.z.oalternatívnom rie‰eníspotrebiteºsk˘chsporovaozmeneadoplneníniektor˘chzákonov.Príslu‰n˘msub- jektom na alternatívne rie‰enie spotrebiteºsk˘ch sporov s Cestovnou kanceláriou je Slovenská obchodná in- ‰pekcia alebo inápríslu‰náoprávnenáprávnickáosoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho rie‰enia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupn˘ na stránke http://www.mhsr.sk/ ).Objednávateº jeoprávnen˘sivybraÈsubjektalternatívneho rie‰eniaspotrebiteºsk˘chspo- rovnaktor˘saobráti.Objednávateº jeoprávnen˘pouÏiÈplatformu rie‰eniasporovon-line (ìalej len „RSO“)na rie‰eniesvojichsporov,ktorá jedostupnánawebovejstr ánkehttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.Objednávateº pripredkladanípodaniaplatformeRSOvyplníelektronick˘ formulársÈaÏností. Informácie,ktorépredloÏí,musia byÈ dostatoãné na urãenie príslu‰ného subjektu alternatívneho rie‰enia sporov on-line. Objednávateº môÏe priloÏiÈdokumentynapodporusvojichsÈaÏností. 9.Poistenie insolventnosti CestovnákanceláriaESO travel jepovinnápocelúdobusvojejãinnostimaÈuzavretúv zmyslepríslu‰n˘chus- tanovení zákonaã.281/2001Z.z.,poistnú zmluvu (táto zmluva jeuzavretávpoisÈovniECP),naktorej základe vzniká zákazníkoviprávonaplnenie vprípadoch, kedyCK zdôvodu svojhoúpadku: a.)neposkytne zákazníkovidopravu zmiestpobytuv zahraniãídoSlovenskejaleboâeskej republiky,pokiaº je tátodoprava súãasÈou zájazdu. b.)nevráti zákazníkovi zaplatenú zálohu alebo cenu zájazdu vprípade, Ïe sa zájazdneuskutoãnil. c.)nevráti zákazníkovi rozdielmedzi zaplatenoucenou zájazduacenouãiastoãneposkytnutého zájazduvprí- pade, Ïe sa zájazduskutoãnil len ãiastoãne. CestovnákanceláriaESO travel jepovinnápredloÏiÈzákazníkovidokladpoisÈovne,obsahujúcinázovpoisÈovne, podmienkypoistenia a spôsoboznámeniapoistnejudalosti.Tentodoklad jeplatn˘ len v spojení spotvrdením oúhradeceny zájazdu/zálohy. 10.Cestovnépoistenie zákazníka V cene katalógov˘ch zájazdov nie je zahrnuté cestovné poistenie, ako napr. poistenie lieãebn˘ch nákladov v zahraniãí.Poistenie je lenu leteckéhodopravcu.Zapo‰kodeniealebostratubatoÏinypri leteckejprepravepre- berá celú zodpovednosÈ letecká spoloãnosÈ.Táto zodpovednosÈ jeobmedzenána20,-USD za kilogram.ESO travel neruãí za ‰kody spôsobené pri doprave v zahraniãí. Dôrazne upozorÀujeme na nutnosÈ uzavrieÈ mini- málnepoistenie lieãebn˘chnákladovv zahraniãíuniektorej zo známychcestovn˘chpoisÈovní.Totopoistenie simôÏetevybaviÈpriamovCKESO travelalebouautorizovanéhopredajcu.Pri zájazdochvy‰‰ejcenovejhla- diny,odporúãameuzavrieÈ fakultatívnecestovnépoistenie,zah⁄Àajúceajzru‰eniecesty-storno,úmrtie, trvalú invaliditu, zodpovednosÈ za ‰kody na zdraví a majetku, batoÏiny, preru‰enie cesty. Cestovná kancelária ESO travel je len sprostredkovateºom.Vprípadeplnenia sa klientobraciapriamonapoisÈovÀu. 11.ëal‰iepodmienky 11.1 Servis a sluÏby ÚroveÀ a r˘chlosÈ sluÏieb poskytovan˘ch personálom hotelov a ostatn˘ch ubytovacích zariadení zodpovedá miestnymzvyklostiamamentaliteobyvateºstva.Preto jenutnéveºakrátpoãítaÈsmen‰ouskúsenosÈouaurãitou leÏérnosÈou, alenadruhej strane ãasto s veºmipriateºsk˘m amil˘mprístupom. 11.2 Hygiena Kultúrnehygienické zvyklostisúv juÏn˘chkrajináchodli‰néod tuzemsk˘ch, tamoj‰iehygienicképredpisysú omnoho tolerantnej‰ie.To isté sa t˘ka ipredpisov t˘kajúcich sa Ïivotnéhoprostredia. 11.3 Ubytovanie PoskytnutéubytovaciesluÏbyzodpovedajúpopisuv tomtokatalógu.Obdobiepredapohlavnejsezónepriná‰a okrem v˘hodn˘ch cien aj skutoãnosÈ, Ïe niektoré zariadenia (bary, diskotéky, a pod.) nie sú v prevádzke. V prípadochpreknihovania,kuktorémudochádzapríleÏitostnevov‰etk˘ch turistick˘choblastiach,budeteuby- tovaní vubytovacom zariadení rovnakej alebo vy‰‰ej kategórie.Vkategorizáciihotelovsú rozdielymedzi jed- notliv˘midestináciami. Ivkomfortn˘chhotelochsú izbyväã‰inou jednoducho zariadené.Vybavenie,veºkosÈ apoloha izieb (i rovnakejkategórie)niesúvÏdy rovnaké.Rozdeºovanie iziebprebiehazásadnezostranyhotela cestovná kancelária naÀ nemá vplyv. JednolôÏkové izby, i keì sú za príplatok, nemusia byÈ úplne identické s dvojlôÏkov˘mi izbami.Vniektor˘chhoteloch je za trojlôÏkovú izbupovaÏovanádvojlôÏková izba sprístelkou. PrístelkoumôÏebyÈpohovka, rozkladacígauã, váºanda alebo leÏadlo.Podºamedzinárodn˘ch zvyklostímusia hostia opustiÈ izby v deÀ odchodu do 12:00 hodiny (v niektor˘ch prípadoch uÏ do 10.00 hodiny), moÏnosÈ nasÈahovaniasavdeÀpríchodu jepo14:00hodine.Skor˘príchodaleboneskor˘odchodneoprávÀujúkdlh‰i- emupouÏívaniu izby.Pridodatoãne vypísan˘ch zvlá‰tnychponukáchESO travel,hotel alebopripoznávacích zájazdoch apartmán apod.garantujeme len kategóriu,nemusí sa vÏdy jednaÈohotel z katalógu.Menohotela sazákazníkdozviepopríletedocieºovejoblasti.R˘chlosa rozvíjajúcicestovn˘ ruchsoseboupriná‰astavebnú ãinnosÈ,naktorúnemácestovnákanceláriaESO travelvplyv.StavebnáãinnosÈsaneobmedzuje lennamimo- sezónne mesiace a staveniská vznikajú veºmi r˘chlo, prakticky zo dÀa na deÀ, alebo je stavebná ãinnosÈ po dlh‰ejprestávkeobnovená.V t˘chtoprípadochnie jevÏdymoÏnémaÈpri rezerváciivÏdynajaktuálnej‰iesprávy o stavebnej ãinnosti. Absolútny kºud v turistick˘ch centrách nenájdete. K dovolenke patrí i veãerná zábava a bary, re‰taurácie, diskotéky a noãné kluby, ktoré môÏu pôsobiÈ hluk. Stavebn˘ ‰t˘l tieÏ umoÏÀuje prechod zvukumedzi jednotliv˘mimiestnosÈami. 11.4 Klimatizácia/kúrenie Tietozariadenianájdete lenvhoteloch,kde je touvedenépriamovpopise.Vmnoh˘chprípadoch jeklimatizácia ovládaná centrálne a jej zapínanie/vypínanie zhºadiskadoby a trvania,úplne závisíod rozhodnutiahotela.Pri hotelochniωej kategórie sa stáva, Ïe klimatizáciab˘va vprevádzke lenniekoºkohodíndenne. 11.5 Stravovanie anápoje Vniektor˘chhotelochsapodávajúkontinentálne raÀajky,ktoréobsahujúãajalebokávu,peãivo,masloadÏem. Nápoje k jedlunie sú zahrnuté v cene zájazdu, ak tonie jeuvedené inak. 11.6 PláÏe LeÏadlá a slneãníky sú na prenajatie za poplatok (pokiaº nie je uvedené inak). Údaje o vzdialenosti od hotela súvpopisehlavnéhokatalógu lenorientaãné.Väã‰inapláÏí jeverejn˘chaprístupn˘ch imiestnemu,prena‰e predstavy, ãastohluãnémuobyvateºstvu. 11.7 Bazény Pokiaº je súãasÈouhotelového zariadenia i vyhrievan˘bazén, je trebabraÈdoúvahy, Ïenie vÏdy jebazén sku- toãnevyhrievan˘a tátoskutoãnosÈzávisípredov‰etk˘mod rozhodnutiavedeniahotela.Niev‰etkyhotelymajú bazén s ãistiacim/filtraãn˘m zariadením, apretomusíbyÈpri vy‰‰ích teplotáchbazén vypú‰Èan˘ a vyãisten˘. Je teda nutné poãítaÈ s t˘m, Ïe bazén môÏe byÈ na urãitú dobu mimo prevádzky. Poãet leÏadiel a slneãníkov nezodpovedá vÏdy kapacitehotela. 11.8 Voda a elektrickénapätie Obyvateliaexotick˘chkrajínnepouÏívajúvodu zvodovodunapitieavarenie.Voduna tentoúãelVámodporú- ãame zakúpiÈ vmiestnychobchodoch alebohoteli.Vniektor˘ch krajinámmôÏedôjsÈkopakovan˘m (krátko- dob˘m) v˘padkom elektrickej energie a zásobovania vodou, s t˘mpotom súvisí i v˘padok klimatizácie. 11.9 Hmyz K exotick˘m krajinám patrí aj hmyz. Napriek intenzívnym snahám hotelierov a miestnych úradov sa môÏe v urãit˘chobdobiachhmyz vyskytovaÈ.NeodporúãamenechávaÈ v izbe voºnepoloÏenépotraviny. 12.Závereãnéustanovenia PlatnosÈ t˘chtopodmienoksavzÈahujenasluÏbyposkytovanécestovnoukanceláriouESO travel lenvtedy,ak nie jecestovnoukancelárioustanoven˘alebovopred zjednan˘ rozsahvzájomn˘chprávapovinností inaka to vÏdypísomnou formou.ZákaznícipotvrdzujúpodpisomZmlúvoobstaraní zájazdu, Ïesú imV‰eobecnépod- mienky známe, rozumejú im, súhlasia s nimi a akceptujú ich v plnom rozsahu. V‰etky údaje a pokyny obsiahnutévkatalóguacenníkucestovnejkancelárieESO travelosluÏbách,cenáchacestovn˘chpodmienkach zodpovedajú informáciám známymvãase tlaãeacestovnákanceláriasivyhradzujeprávo ich zmenydodoby uzavretiaZmluvy so zákazníkom. Súhlas zákazníka so spracovanímosobn˘chúdajov Súhlasím,abymojeosobnéúdajevrátane rodnéhoãísla,uvedenéna tejtozmluvespracovávalacestovnákan- celáriaESO travels r.o.,sosídlomBazová10,82108Bratislava,vsúladeso zákonomã.122/2013Z.z..Tento súhlas dávam aÏ do doby jeho písomného odvolania. Poskytované údaje môÏu byÈ sprístupnené len zame- stnancom cestovnej kancelárie ESO travel s r.o. a ìalej osobám, ktoré sú oprávnené ponúkaÈ a poskytovaÈ sluÏbycestovnejkancelárieESO travels r.o.ìalejprehlasujem,Ïesomsplnomocnen˘apodpisom tejtozmluvy udeºujem súhlas v zmysle zákona ã.122/2013, zároveÀ aj vmene v‰etk˘chuveden˘ch vZmluve. Tieto v‰eobecné zmluvnépodmienky vstupujúdoplatnostidÀa01.09.2018 Podpis zákazníka: